Questo sito contiene le informazioni fino al 31.12.2022
Risultati di prestazione del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001 Dipartimento di Pordenone
Processo P1.1 Esecuzione di controlli ambientali - campionamento
Tipo di servizio offerto al cliente: fornitura di campioni di matrici ambientali rappresentativi e conformi alle norme cogenti, in funzione della matrice e del processo analitico
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità | Risultati 2015 |
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Campionamento corretto (in termini di: esecuzione, rappresentatività, conservazione campione dal prelievo alla consegna, uso di contenitori idonei, tempi di trasporto, ecc) |
N° campioni (complessivo) non ammissibili all'analisi/N° campioni eseguiti da personale ARPA N° campioni non ammissibili all'analisi/N° prelievi |
≤3% | 0% |
| Efficacia campionamento | % dati validi/totali dati ottenuti | 99% | 100% |
| Rispetto tempi di esecuzione pianificati | N° di campionamenti eseguiti entro la pianificazione annuale (prendendo a riferimento l’intervallo mensile)/numero di campionamenti totali | 90% ± 5% |
88% per l'attività di monitoraggio 86.7% per l'attività di controllo |
Processo P1.3 Esecuzione di controlli ambientali - sopralluoghi
Tipo di servizio offerto al cliente: svolgimento di un’attenta analisi della situazione di criticità ambientale e adeguatezza della risposta ai segnalanti e/o ai clienti interessati al procedimento
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità | Risultati 2015 |
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Evasione della richiesta in tempi brevi |
Tempo medio trascorso tra la fine dei sopralluoghi e la redazione dell’atto conclusivo |
30 gg | 23 |
| Evasione della richiesta in tempi brevi | Numero atti redatti nei tempi previsti/numero totale di relazioni trasmesse | ≥80% | 74%* |
| Sopralluogo efficace e risposta coerente con le normative ambientali | % di segnalazioni evase con richiesta di integrazioni/n. totale di segnalazioni inviate | ≤3% | 0% |
* scostamento dal valore atteso dovuto ai vari cambi di assetto organizzativo intercorsi nel 2015
Processo P2.6 Emissione di pareri
Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri in relazione a procedimenti amministrativi di autorizzazione o di istruttoria per diverse tipologie di pratiche che hanno rilevanza ambientale
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità | Risultati 2015 |
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Tempi medi di risposta |
Tempi medi Giorni = Σ giorni = (Data invio parere – Data arrivo richiesta parere (protocollo ARPA))n / n° pareri totali rilasciati |
30 gg | 19 |
| Percentuale di pareri rilasciati entro i tempi previsti sul numero totale di pareri richiesti | Percentuale = (n° pareri rilasciati entro i tempi previsti / n° totale pareri richiesti) x 100 | ≥80% | 82% |
Processo P2.6 Emissione di pareri AUA
Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri per Autorizzazione Unica Ambientale
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità | Risultati 2015 |
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Tempi medi di risposta |
Tempi medi Giorni = Σ giorni = (Data invio parere – Data arrivo richiesta parere (protocollo ARPA))n / n° pareri totali rilasciati |
30 gg | 22 gg |
| Percentuale di pareri rilasciati entro i tempi previsti dalla CdS o previsti dalla normativa sul numero totale di pareri | Percentuale= (n°pareri rilasciati entro i tempi previsti/n° totale pareri richiesti) x 100 | 80% | 80% |
Processo P2.5 Attività di Autorizzazione Integrata Ambientale
Tipo di servizio offerto al cliente: formulazione di pareri relativi all'Autorizzazione Integrata Ambientale e conduzione di verifiche ispettive AIA
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità | Risultati 2015 |
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Rispetto dei tempi di risposta |
(Numero di istruttorie per le quali non sono stati rispettati i tempi/numero totale di istruttorie)x100 |
5% | 5% |
| Completezza delle informazioni e della documentazione | (Numero di istruttorie per le quali non sono state richieste integrazioni alla documentazione/numero totale di istruttorie)x100 | 98% | 100% |
| Rispetto dei tempi nella programmazione delle verifiche ispettive AIA | (Numero di verifiche ispettive AIA che hanno rispettato i tempi previsti nell'anno/numero totale di verifiche ispettive AIA)x100 | 80% | 100% |
| Trasmissione del rapporto conclusivo di verifica ispettiva AIA nei tempi previsti | (Numero di rapporti conclusivi di verifica ispettiva AIA trasmessi nei tempi previsti/numero totale di rapporti conclusivi)x100 | 90% | 90,5% |
ultimo aggiornamento: lunedì 04 aprile 2016
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