Questo sito contiene le informazioni fino al 31.12.2022
Standard di qualità del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001 - Dipartimento Pordenone 2016
Processo P1.1 Esecuzione di controlli ambientali - campionamento
Tipo di servizio offerto al cliente: fornitura di campioni di matrici ambientali rappresentativi e conformi alle norme cogenti, in funzione della matrice e del processo analitico
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità |
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Campionamento corretto (in termini di: esecuzione, rappresentatività, conservazione campione dal prelievo alla consegna, uso di contenitori idonei, tempi di trasporto, ecc) Efficacia campionamento |
N° campioni (complessivo) non ammissibili all'analisi/N° campionamenti totali |
3% |
| Rispetto tempi di esecuzione pianificati | N° di campionamenti eseguiti entro la pianificazione annuale (prendendo a riferimento l’intervallo mensile)/numero di campionamenti totali | 90% |
Processo P1.3 Esecuzione di controlli ambientali - sopralluoghi
Tipo di servizio offerto al cliente: svolgimento di un’attenta analisi della situazione di criticità ambientale e adeguatezza della risposta ai segnalanti e/o ai clienti interessati al procedimento
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità |
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Evasione della richiesta in tempi brevi |
Tempo medio trascorso tra la fine dei sopralluoghi e la redazione dell’atto conclusivo |
30 gg |
| Evasione della richiesta in tempi brevi | Numero atti redatti nei tempi previsti/numero totale di relazioni trasmesse | 70% |
Processo P2.5 Attività di Autorizzazione Integrata Ambientale: verifiche ispettive
Tipo di servizio offerto al cliente: conduzione di verifiche ispettive AIA
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità |
| Rispetto dei tempi nella programmazione delle verifiche ispettive AIA | (Numero di verifiche ispettive AIA che hanno rispettato i tempi previsti nell'anno/numero totale di verifiche ispettive AIA)x100 | 80% |
| Rispetto dei tempi nella programmazione delle verifiche ispettive AIA | (Numero di verifiche ispettive AIA ordinarie effettuate/numero di verifiche ispettive AIA ordinarie pianificate)x100 | 90% |
| Trasmissione del rapporto conclusivo di verifica ispettiva AIA nei tempi previsti | (Numero di rapporti conclusivi di verifica ispettiva AIA trasmessi nei tempi previsti/numero totale di rapporti conclusivi)x100 | 90% |
Processo P2.6 Gestione rilascio atti di collaudo e verifica per distributori carburanti
Tipo di servizio offerto al cliente: rilascio atti di collaudo e verifica per distributori carburanti
| Indicatore di interesse per il cliente esterno/interno | Indicatore così definito nei documenti interni del SGQ dell'Agenzia | Standard di qualità |
| Rispetto dei tempi di risposta | Tempi medi Giorni = Σ giorni = (Data arrivo richiesta(protocollo ARPA) – Data emissione atto (protocollo ARPA))n / n° totale annuo atti rilasciati | 30 gg |
| Rispetto dei tempi di risposta | Percentuale = (n° atti rilasciati entro i tempi medi / n° totale atti richiesti) x 100 | 80% |
ultimo aggiornamento: mercoledì 20 luglio 2016
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